2024年，数字化转（zhuǎn）型趋势将围绕（rào）人工智能、成本控制、改进交（jiāo）付方式（shì）以及对变革管理（lǐ）的更大承（chéng）诺展开（kāi）。
随着2024年的到来，中小企业面临着一系（xì）列类似的技术、经济和地缘政治挑战，这些挑战在过去12个月中变得更加复杂。组（zǔ）织适应性、支出（chū）优化和选择性创新，将成（chéng）为首席（xí）信（xìn）息官和首席技术官们关（guān）注的焦点。他们管（guǎn）理的数（shù）字化转型工作将反映这些需求。
未来几个（gè）月可能会发生从（cóng）衰退（tuì）到软着陆，再到经济（jì）快速增长的开始等（děng）各种情况。Conference Board对全球1247名高管进行了调查，结果显示，高管们将经济衰退列为2024年首要的外部担忧。另一方（fāng）面，Goldman Sachs早（zǎo）些时（shí）候预测了一个经（jīng）济超级周期，该（gāi）企（qǐ）业（yè）将人工智能和（hé）脱碳视（shì）为关键因素。
考虑到这一背景，以（yǐ）下（xià）是数字化（huà）转（zhuǎn）型的五大发展趋（qū）势。
2024年，技（jì）术领导者将专注（zhù）于将人工智能纳（nà）入（rù）其数字化转（zhuǎn）型计划，这似乎是一个安全的呼吁。
在过去（qù）的几个月里，很多（duō）组（zǔ）织都在尝试生成式人工智能，并扩大（dà）了机器学习的使用范围。今年将会看（kàn）到更（gèng）多相同的情况，但也会努力（lì）在整个（gè）企业范围内扩（kuò）展人工智能。
企业将寻（xún）求人工（gōng）智能（néng）来提高（gāo）生产力、提升客户体验(CX)并改善决策。这一推动将使人工智能与数（shù）字化转型项目发生冲突，而（ér）数字化（huà）转型项目的目标也是相（xiàng）同的。首（shǒu）席信息官和（hé）首席技术官的任务是寻找有（yǒu）效（xiào）地（dì）将人（rén）工智能融入数字化（huà）转型的方法。
这（zhè）种（zhǒng）融合（hé）在（zài）客户体验等（děng）领（lǐng）域将（jiāng）变得尤为明显（xiǎn）。在（zài）这方（fāng）面，生成式人（rén）工智能有潜力为（wéi）客户提供更（gèng）好、更快的答案，更多组（zǔ）织将跟（gēn）踪洞察时间（jiān）作为（wéi）绩（jì）效指标（biāo）。
任何客户体验数字（zì）化转型工作都必须考虑使用人工智（zhì）能，无论是作为独立的聊天（tiān）机（jī）器（qì）人，还是面向客户的员工的虚（xū）拟助（zhù）手。同样，人工智能可能（néng）会影响涉及流程自动化（huà）或开发人员生产力的转型项（xiàng）目。
数字化（huà）转型通（tōng）常与前瞻性、创（chuàng）收（shōu）计划相关，例如（rú）推出（chū）数字产品和服务。然而，在充满（mǎn）挑战的经济环（huán）境下，重点转向（xiàng）内部驱动因素。事实上，近年来，运营效率一直是数字化转型目标的首要（yào）目标。
预计这（zhè）种模式将在2024年继续下去，并以（yǐ）多种方式体（tǐ）现出来：
首先（xiān），受新（xīn）冠（guàn）肺（fèi）炎疫情影响，云应用和服务(快速数字（zì）化的工具)激增（zēng），将迫使首席信息官寻（xún）找（zhǎo）并消除冗余或未充分利（lì）用的资源。
例如，根（gēn）据Productiv的数据（jù）显示，在SaaS领域，超过一半（bàn）的企业（yè）软（ruǎn）件（jiàn）许可证（zhèng）未使（shǐ）用。无论更广泛的（de）经济趋（qū）势如何，云通货（huò）膨胀都可能持续下去，这（zhè）为审（shěn）查即服务投资提供了额（é）外的动力。在此（cǐ）背景下，更多（duō）的（de）技（jì）术领导者将依（yī）靠FinOps等（děng）成本（běn）管理实践来实现其云转型计划的财务目标。
其次，对效率的关注将鼓励流（liú）程自动化举措。虽然自动化软件传统（tǒng）上专注于重复性（xìng）流程，但最新的基于人工（gōng）智能（néng）的（de）工具旨在（zài）解决更（gèng）广泛的流程。这一发展使端到端流程（chéng）自动化触手可及，并且比离散（sàn）任（rèn）务自动化提供了更多（duō）节省成本的机会。巧合的是，数字化转（zhuǎn）型的（de）成本削减潜力可（kě）以释放（fàng）创（chuàng）新资金，包（bāo）括更（gèng）广泛的人（rén）工智能部署。
虽然转型旨在提（tí）高业务效率，但实践本（běn）身可以从精（jīng）简中受（shòu）益。当（dāng）前商业环境的（de）不确（què）定性，可能会在进（jìn）展缓（huǎn）慢（màn）的（de）项目（mù）产生成（chéng）果之前对其造成威（wēi）胁。
因此，组织正在将（jiāng）数字化转型计划（huá）分解为更小（xiǎo）的部分（fèn）。敏（mǐn）捷方法（fǎ）在这里变（biàn）得更加重要，因为这些方法（fǎ）促进较（jiào）小的项目，而不是大规模的（de）项目。
至关重要的（de）是，更精简的项目可（kě）以提供更快的周转和（hé）更快的财（cái）务回报。此类项（xiàng）目还可以更容易地应对意外情（qíng）况，如（rú）破（pò）坏性竞争对手的出现或（huò）经济的急剧下（xià）滑或上升。
鉴于业务前景仍然不确定且预算紧张（zhāng），高管们将倾向于能够尽早（zǎo）产生（shēng）成果的转（zhuǎn）型项（xiàng）目（mù）。
随着企业推动时间的缩短，技术平台将在数字化转型中发挥更大的作用。可以（yǐ）利用各种类型的平台来加速变（biàn）革：
行业（yè）云平（píng）台
云计算（suàn）已经成为许多数字化转（zhuǎn）型计划（huá）的核心（xīn）平（píng）台。但在这项技术中，面向垂直市场的行业（yè）云正蓄势待发。这些平（píng）台旨在满（mǎn）足大（dà）多数企业的行业（yè）特（tè）定需求，减少应用程序开发的繁琐工作并加（jiā）速转型。
Gartner的一份报告显示，到2027年，超过70%的企业（yè）将使（shǐ）用行业云平台（tái），而（ér）到（dào）2023年，这一比例将达到15%。
平台工程
这种方法围绕软件开（kāi）发工具（jù）链（liàn）和（hé）工作流程的通用（yòng）平台。共享资源（yuán）使组织的编码人员能够（gòu）加速（sù）软件交付，从而推动数字化转型。Gartner将（jiāng）平台工程列为2024年十（shí）大战略技术趋势之一。
市（shì）场研究人员将（jiāng）平台工程、人（rén）工智能增强开（kāi）发（fā）和行（háng）业云平台，视为帮助软件开发（fā）人员和非专业人士创建软（ruǎn）件的相关趋势（shì）。与此（cǐ）同时，随着（zhe）企业希（xī）望简化构建（jiàn）和训练（liàn）人工智能模型（xíng）的任务，专业的人工智能开发平台（tái）应该会在未来几个（gè）月继续取得（dé）进展。
基于SaaS的平台
一些IT企业正（zhèng）在围绕主要SaaS供应（yīng）商及（jí）其合作伙伴生态（tài）系统，构建数字化转型（xíng）工作。与管理众多SaaS工具相比（bǐ），该平台（tái）策略具有简（jiǎn）单性（xìng）和降低成本的优势。除（chú）了支持组织的云成本控制（zhì）策略之外（wài），SaaS平台整合还可以提高（gāo）互操作（zuò）性和（hé）数（shù）据集成。这种（zhǒng）方法存在一定的供应商锁定风险，因此企业（yè）可能会（huì）在过度依赖少数供应商，和过（guò）度（dù）投资（zī）许多供应商之间寻（xún）求妥协。
变革（gé）管（guǎn）理应该成为（wéi）每个数（shù）字（zì）化转型计划的（de）一部分。也就是说，技术爱好者有时（shí）会掩（yǎn）盖新工具可能对人（rén）们产生的影响。
然而，当前变革的速度和规模，要求数字化转型（xíng）和变革管理之间建立（lì）更紧密（mì）的联系。一年多前才进入主流的（de）生成式人（rén）工智能已经在改变员工的工（gōng）作角色。随着（zhe）企业人（rén）工（gōng）智能（néng）部署范（fàn）围的（de）扩（kuò）大，工作场所突然变化（huà）的人（rén）数（shù）只（zhī）会增加。
但转型涉及的不仅（jǐn）仅是（shì）新兴技术。工作场所（suǒ）流（liú）程和整个（gè）业务（wù）模式也可（kě）能发生变化。AlixPartners发布的一项调查显示，“由于颠覆性力量（liàng）”，91%的企业负责人预计（jì）在（zài）未来12个（gè）月内改进其商业模式（shì）。
